走進(jìn)山東公用熱電集團(tuán)的調(diào)度中心，一塊巨大的數(shù)據(jù)大屏映入眼簾，上面實時顯示著從熱源到用戶的供熱運行情況。11月30日，記者來到山東公用熱電集團(tuán)，探訪濟(jì)寧市四和供熱有限公司、山東聚源熱力公司為應(yīng)對寒潮來襲，如何做到保供保暖。

(資料圖片)

山東公用熱電集團(tuán)數(shù)智化供熱管控平臺大屏幕

“我們在寒潮來臨之前，就已經(jīng)啟動了極端天氣應(yīng)急預(yù)案。同時，寒潮來臨之際，得益于熱電集團(tuán)自主研發(fā)的數(shù)智化管控平臺的應(yīng)用，我們今年科學(xué)預(yù)測負(fù)荷需求，提前調(diào)整提升了供熱參數(shù)。”山東公用熱電集團(tuán)生產(chǎn)技術(shù)部副經(jīng)理馬松說，各權(quán)屬供熱企業(yè)總經(jīng)理駐廠辦公，各供熱所所長駐所服務(wù)，盡最大努力第一時間解決居民供熱訴求。

記者了解到，在山東公用熱電集團(tuán)數(shù)智化管控平臺上，通過室溫檢測系統(tǒng)，可以實時采集用戶室內(nèi)溫度，自動調(diào)控?fù)Q熱站運行工況，保障用戶用熱舒適性。截至目前，室溫采集器已經(jīng)由供熱企業(yè)選取符合條件的106個小區(qū)、免費安裝了11000余戶。

室溫采集器

“我們也加大了對老舊小區(qū)、末端小區(qū)等重點關(guān)注用戶的靠前服務(wù)，通過電話回訪、主動上門服務(wù)，幫助用戶解決用熱問題，實現(xiàn)未訴先辦?！睗?jì)寧市四和供熱有限公司生產(chǎn)技術(shù)部部長于慧君對記者說。

在客服中心，客服人員正在解答居民反饋的問題?！翱头行膰?yán)格落實服務(wù)承諾制、首問責(zé)任制、限時辦結(jié)制切實為用戶高效解決報修、咨詢、投訴、回訪等與用熱相關(guān)訴求。”山東公用熱電集團(tuán)濟(jì)寧四和供熱有限公司話務(wù)負(fù)責(zé)人申菁菁表示，通過智慧供熱平臺，居民撥打熱線后會自動生成彈窗，不需要再用手動記錄，部分訴求可通過客服平臺精準(zhǔn)派單至供熱網(wǎng)格員，做到有問必答，答必解疑，服務(wù)達(dá)到閉環(huán)管理，提升用熱用戶滿意度。

“您是13號樓幾層的？好的，稍等，我十分鐘內(nèi)到?！痹跐?jì)寧四和供熱公司吉祥小區(qū)換熱站，正在值班的濟(jì)寧四和供熱有限公司供熱一所網(wǎng)格員曹偉掛掉電話后騎上電動車就出發(fā)了。

“曹師傅，又去忙啊！”“對，去19號樓王姨家……”小區(qū)內(nèi)一些居民跟曹師傅搭著話?！靶^(qū)內(nèi)住著老人孩子比較多，一些較為復(fù)雜的問題，通過電話讓他們自己操作也不放心，我騎著電瓶車一會就到，問題早一點解決，用戶就早一點取暖?！辈軅フf，他下一家是回訪的用戶，家里也是老年人，之前通過連夜搶修保證了老人寒潮期間能順利取暖。

到了回訪的王女士家中，曹師傅摸了摸暖氣，拿出設(shè)備測試完成后，居民王女士也在回訪單上簽好了字?！敖衲昙依锱瘹夂茏?，供熱公司服務(wù)也好，我不怎么出去，寒潮并沒有太大影響?！蓖跖空f。

曹偉在回訪居民家中再次檢查

據(jù)悉，山東公用熱電集團(tuán)將借助數(shù)智化供熱管控平臺系統(tǒng)，對運行參數(shù)進(jìn)行智慧監(jiān)測、智能分析、智行研判、自動調(diào)整，實時掌握用戶家，中用暖情況，隨時調(diào)整最佳運行狀態(tài)，確保設(shè)備運行穩(wěn)定、控制參數(shù)可靠、供熱效果良好，實現(xiàn)精準(zhǔn)供熱，認(rèn)真做好各項供熱服務(wù)保障工作，多措并舉保障供熱安全平穩(wěn)運行，全力以赴做好今冬保暖保供工作。