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如何提高公民健康水平一直是困擾衛(wèi)健部門的難題之一。今年5月以來，山東省衛(wèi)生健康委集中實施“解決群眾急難愁盼問題百日攻堅行動”，主要圍繞優(yōu)化健康服務流程、提升健康服務質量、創(chuàng)新健康服務模式、擴展健康服務內容、改善健康服務環(huán)境5個方面制定50項具體措施，推動全省衛(wèi)生系統(tǒng)不斷提升服務能力、服務質量、服務水平、服務效率，形成“創(chuàng)新舉措清單”。

把服務延伸至細微處，疏通患者就醫(yī)“堵點”

淄博市婦幼保健院，通過一系列務實措施，不斷增強群眾健康獲得感、幸福感、安全感。醫(yī)院通過與全病程管理平臺微脈共建立的“互聯(lián)網(wǎng)＋全病程管理中心”，組建“以患者為中心”的MDT健康管理團隊，由主治醫(yī)生、護士、心理咨詢師、健康管家及個案管理師團隊為婦幼群體提供全方位、全周期的醫(yī)療健康服務。

利用互聯(lián)網(wǎng)新技術，患者可以通過手機直接預約掛號、繳費和查詢報告，縮短了線下排隊等待的時間。依托全病程管理平臺，患者在離院后，依然可以通過圖文、音視頻等方式向MDT管理團隊進行在線問診或健康咨詢。

“現(xiàn)在睡眠情況怎么樣？癥狀有沒有緩解？”隔著屏幕，濟寧醫(yī)學院附屬醫(yī)院心理咨詢科醫(yī)生正在通過互聯(lián)網(wǎng)+全病程管理平臺為患者進行“云查房”。2022年，科室與微脈共同開創(chuàng)了“家庭心理醫(yī)生”全病程管理服務模式，為患者提供心理健康服務。該院醫(yī)護人員可以通過“互聯(lián)網(wǎng)＋全病程管理”平臺為患者在線上進行復診，可以隔著屏幕為患者提供心理干預、情緒管理、用藥囑咐、音視頻在線咨詢等功能，該醫(yī)療服務模式不僅節(jié)省了患者大量時間還實現(xiàn)隨時隨地就醫(yī)，解決了就醫(yī)“難”問題。

以技術運營管理“武裝”自身，提升醫(yī)療服務

在山東省千佛山醫(yī)院，該院借助微脈這類專業(yè)的第三方運營團隊，在管理方面進行做精、做細，推動醫(yī)院科室管理科學化、規(guī)范化、精細化。在運營方面，進行線上服務場景的拓展升級，構建基于互聯(lián)網(wǎng)的運營管理服務體系，全方位提升患者運營、品牌運營、服務運營，幫助醫(yī)院提高患者的滿意度和粘性。

因為享受到了專業(yè)、舒適、周期性的醫(yī)療健康服務，許多患者、孕媽自發(fā)地通過社交媒體平臺為發(fā)布醫(yī)院的“種草貼”。省千佛山醫(yī)院產科主任郭偉介紹說：“很多患者都是在網(wǎng)上看到我們的服務后，選擇來醫(yī)院就診?！睋?jù)悉，該科室通過線上吸引的患者量已達到科室當月門診量的四分之一，患者滿意度高達99%。

民之所望，醫(yī)之所向。通過智慧醫(yī)療服務模式的不斷創(chuàng)新和發(fā)展，山東省各級醫(yī)療機構著眼于患者體驗的升級，通過提供個性化、全方位的醫(yī)療健康服務來滿足人民群眾多元化的健康需求。近年來，在健康中國戰(zhàn)略的指引下，山東省大力投入“互聯(lián)網(wǎng)+醫(yī)療健康”示范省建設，聚焦“互聯(lián)網(wǎng)+醫(yī)療健康”新技術、新產業(yè)、新業(yè)態(tài)、新模式的創(chuàng)新及應用，進一步改善醫(yī)療服務水平，持續(xù)提高人民群眾看病就醫(yī)獲得感。（海報新聞記者 孫杰 濟南報道）