(資料圖片僅供參考)
近日,省市場監(jiān)督管理局公布2022年評估通過的省級標準化試點示范項目名單,泰山索道運營中心服務(wù)標準化示范項目榜上有名,標志著泰山索道運營中心圓滿完成為期2年的省級服務(wù)標準示范任務(wù),成為我省客運索道行業(yè)首家省級服務(wù)標準化示范單位。
2020年立項以來,泰山索道運營中心緊緊圍繞更好滿足游客體驗,利用標準化手段,聚焦索道運營服務(wù)領(lǐng)域的熱點、難點和痛點,探索實施“彈性運營”“滿廂定員”“分流減壓”等索道運營服務(wù)新標準,為客運索道快速疏散游客、調(diào)節(jié)高峰客流、有效降低游客聚集風(fēng)險,提供了可復(fù)制推廣的具體標準,充分發(fā)揮標準在推動兩個效益提升方面的積極作用。
據(jù)介紹,泰山索道運營中心升級完善旅游服務(wù)設(shè)施,持續(xù)改進提升服務(wù)質(zhì)量,建成多處零排放、無污染的生態(tài)環(huán)保衛(wèi)生間,解決游客“如廁難”;實行老年人半價優(yōu)待,建成線上索道售票系統(tǒng),開通24小時客服電話,為游客提供免費雨衣、行李寄存等人性化服務(wù)。
泰山索道運營中心通過多種形式展示標準化建設(shè)成果,分享標準化建設(shè)經(jīng)驗,助力行業(yè)高質(zhì)量發(fā)展,多次在山東省標準化院組織的全省標準化工作培訓(xùn)上作經(jīng)驗交流和案例分享,先后在中國索道協(xié)會年會、華東索道年會、西南索道年會推廣示范,國內(nèi)20余家索道到泰山索道運營中心交流觀摩。
泰山索道運營中心將持續(xù)聚焦游客滿意度,不斷鞏固服務(wù)標準化國家級試點、省級示范成果,爭創(chuàng)國家級服務(wù)標準化示范單位。
【泰安日報社·最泰安全媒體記者 劉小東 審核 晁彤彤】
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