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用實(shí)際行動(dòng)帶領(lǐng)團(tuán)隊(duì)踐行央企員工的責(zé)任和擔(dān)當(dāng)。雋水路自營(yíng)廳位于居民區(qū)旁，老年用戶較多。因此，黎敏艷設(shè)立了“銀發(fā)助老專(zhuān)區(qū)”，定期組織開(kāi)展銀齡反詐公益助老活動(dòng)。她充分發(fā)揮聯(lián)通公司在信息通信領(lǐng)域的專(zhuān)業(yè)優(yōu)勢(shì)，弘揚(yáng)中華民族敬老、愛(ài)老、助老的傳統(tǒng)美德，幫助老年人直觀有效地了解詐騙類(lèi)型及手段，提醒老年人警惕通訊網(wǎng)絡(luò)詐騙，不輕信任何索要財(cái)物的陌生電話和短信，做到不透露、不輕信、不轉(zhuǎn)賬、多核實(shí)。同時(shí)，組織營(yíng)業(yè)人員手把手的教會(huì)到場(chǎng)的老年人使用各類(lèi)手機(jī)APP,教他們?nèi)绾斡梦⑿藕投兑簦绾蔚街辈ラg唱歌等等，讓老人們感受到暖心和貼心服務(wù)，幫助老年人適應(yīng)數(shù)字時(shí)代，助力銀發(fā)族跨越“數(shù)字鴻溝”，獲得了老年客戶們的一致好評(píng)。

用專(zhuān)業(yè)的服務(wù)態(tài)度展現(xiàn)以客戶為中心的服務(wù)理念。營(yíng)業(yè)廳是公司的服務(wù)窗口，在營(yíng)業(yè)廳服務(wù)質(zhì)量的提升方面，她以身作則、模范帶頭，以高標(biāo)準(zhǔn)嚴(yán)要求按服務(wù)規(guī)范要求執(zhí)行微笑服務(wù)、站立服務(wù)、差異化服務(wù)等，真正將企業(yè)服務(wù)規(guī)范融入到員工具體行動(dòng)中，并不斷創(chuàng)新服務(wù)內(nèi)容突出服務(wù)細(xì)節(jié)。營(yíng)業(yè)廳不僅常年備有茶水、針線、雨傘等物品，有時(shí)還備有少量水果放在冰箱，還申請(qǐng)配備了微波爐只為方便客戶解餓止渴。同時(shí)，營(yíng)業(yè)廳干凈整潔也是給客戶舒適感覺(jué)的關(guān)鍵，她堅(jiān)持帶領(lǐng)營(yíng)業(yè)員晚間下班前打掃廳內(nèi)衛(wèi)生，整理營(yíng)業(yè)臺(tái)面，以良好的營(yíng)業(yè)環(huán)境、優(yōu)質(zhì)的服務(wù)態(tài)度贏得客戶的高度評(píng)價(jià)，也讓營(yíng)業(yè)廳曾多次被縣消委評(píng)為消費(fèi)者滿意優(yōu)秀單位。

“一花獨(dú)放不是春，百花齊放春滿園”。積極打造一支“年輕”、“有活力”，具有正能量的團(tuán)隊(duì)，做營(yíng)業(yè)廳的領(lǐng)頭人，是黎敏艷一直在堅(jiān)持做的事，以客戶滿意為宗旨，打造一個(gè)有溫度的營(yíng)業(yè)廳是她追求的目標(biāo)。