■本報記者 郝明雷

本報通訊員 陳慶剛 徐麗麗

(相關(guān)資料圖)

掌上濟寧訊 黨的二十大報告提出要深化簡政放權(quán)、放管結(jié)合、優(yōu)化服務(wù)改革。兗州區(qū)政務(wù)服務(wù)工作推進專班聚力“深度、速度、溫度、廣度”開展服務(wù)，打造“兗周到”服務(wù)品牌，變“被動辦理”為“主動服務(wù)”，形成了“縱向聯(lián)動、橫向協(xié)作、業(yè)務(wù)閉環(huán)”的服務(wù)體系。在2019年至2021年全省營商環(huán)境評價中，兗州區(qū)連續(xù)三年位居濟寧市第一名。

推進重點改革

挖掘“兗周到”服務(wù)“深度”

“以前老人需要自己到原單位辦理高齡老人補助，后來開通了手機刷臉認證，老人不出家門政府就給辦妥了，真是讓咱老百姓少跑腿?！眱贾輩^(qū)龍橋街道居民王先生說。兗州區(qū)政務(wù)服務(wù)工作推進專班依托大數(shù)據(jù)平臺，通過比對公安、民政、衛(wèi)生健康等部門大數(shù)據(jù)，實現(xiàn)了審批事項“靜默認證”，切實提高了工作效率。圍繞便民利企，專班創(chuàng)新改革舉措，推動“跨省通辦”“全省通辦”改革事項落地，先后與陜西省銅川市王益區(qū)等200余家行政審批部門簽訂了“跨域通辦”合作協(xié)議，實現(xiàn)“異地受理、屬地審批、就近取證”。推進政務(wù)服務(wù)“辦不成的事”點單專辦改革，打造“辦不成的事”反映窗口等實體訴求平臺和12345政務(wù)服務(wù)熱線綜合訴求平臺，建立“群眾點單——科學(xué)派單——集中辦單——群眾評單——政府獎單”的“五單制”管理閉環(huán)，不斷提升群眾滿意度。在濟寧市率先推行“企業(yè)首席服務(wù)官”制度，對15個領(lǐng)域39個事項集成化“一鏈辦理”。

優(yōu)化審批流程

提升“兗周到”服務(wù)“速度”

“只需跑一次，就可辦成跨部門的多件事，真沒想到這么方便！”伊萊特（濟寧）高端裝備科技有限公司負責(zé)人牛先生說。2022年1月，伊萊特總公司計劃在兗州開設(shè)一家子公司，專班工作人員主動靠前服務(wù)，僅用20分鐘就讓負責(zé)人牛先生順利拿到了營業(yè)執(zhí)照。為使企業(yè)、群眾辦事更快捷，專班不斷優(yōu)化審批流程，加快服務(wù)步伐。在企業(yè)開辦領(lǐng)域，推行“7180”服務(wù)新模式，即“一窗受理、一次告知、一表填報、一次驗證、一網(wǎng)通辦、一個環(huán)節(jié)、一日辦結(jié)”“零材料、零證明、零見面、零跑腿、零距離、零障礙、零費用、零成本”，將企業(yè)開辦時間由20個工作日壓縮至1個工作日，最快2小時辦結(jié)。在工程建設(shè)項目領(lǐng)域，推出“聯(lián)審聯(lián)辦”和聯(lián)合驗收“1618”模式，將以前需要單獨辦理的16個環(huán)節(jié)整合優(yōu)化為5個環(huán)節(jié)，項目審批時限提速約64%，項目開工提前至少2個月。專班的“服務(wù)加速度”跑出了辦事群眾的“意外驚喜”。

完善幫辦服務(wù)體系

增加“兗周到”服務(wù)“溫度”

精心推出“兗周到”幫辦代辦服務(wù)品牌，制作“兗周到”卡通人物形象和宣傳小視頻，讓服務(wù)形象更加貼近群眾。組建600余人的幫辦代辦隊伍，深入企業(yè)現(xiàn)場辦公、精準服務(wù)。針對全區(qū)重點項目，建立由區(qū)級領(lǐng)導(dǎo)任總鏈長，部門、鎮(zhèn)街和工業(yè)園區(qū)主要負責(zé)同志任分鏈長，業(yè)務(wù)專家團隊組成“包聯(lián)服務(wù)”專班的服務(wù)團隊，為企業(yè)通堵解疏，推動項目快落地、快建設(shè)、快投產(chǎn)、快達效。2022年4月，受疫情影響，九州龍城項目設(shè)計負責(zé)人無法按時參加消防驗收備案，“兗周到”團隊組織評審專家與負責(zé)人通過視頻連線、線上審批。項目設(shè)計負責(zé)人說：“視頻連線會審提高了辦理效率，讓我們企業(yè)少跑路甚至不跑路，‘兗周到’真周到！”2022年以來，“兗周到”幫辦代辦隊伍共為企業(yè)提供相關(guān)業(yè)務(wù)咨詢指導(dǎo)1000余次，累計開展上門服務(wù)200余次，幫助協(xié)調(diào)解決各類項目審批問題200余個。專班的“升級服務(wù)”讓群眾至上、企業(yè)至上的理念更加飽含溫情。

延伸服務(wù)觸角

拓展“兗周到”服務(wù)“廣度”

面對群眾的“急難愁盼”，兗州區(qū)在行政審批服務(wù)上突破原有模式，整合優(yōu)勢資源，補齊服務(wù)“短板”。2022年3月底，專班與兗州農(nóng)商銀行、區(qū)地方金融監(jiān)管局聯(lián)合，推出“智慧政務(wù)+金融”服務(wù)模式，以黨員為骨干力量，雙方結(jié)對成立專職服務(wù)隊，相互培訓(xùn)，掌握熟悉對方業(yè)務(wù)，建立起信貸、審批及后續(xù)金融服務(wù)快速反應(yīng)機制和審批綠色通道，將政務(wù)服務(wù)延伸到10個銀行網(wǎng)點。推廣“政郵合作”，征集梳理45個“郵幫辦”服務(wù)事項及服務(wù)指南，為群眾服務(wù)到家。梳理16項與企業(yè)、群眾關(guān)系緊密、高頻辦理的服務(wù)清單，同步編制了服務(wù)指南并生成二維碼，企業(yè)群眾可以通過掃描二維碼的形式，進入到區(qū)行政審批局微信公眾號留言申請辦理。目前，共辦理各類事項500余件，企業(yè)、群眾的滿意度進一步提升。服務(wù)像觸角一般“延伸、再延伸”，展現(xiàn)了兗州區(qū)營商環(huán)境不斷優(yōu)化的“寬廣胸懷”。

滿意沒有終點，服務(wù)永無止境。兗州區(qū)政務(wù)服務(wù)工作推進專班將把榮譽作為新起點，堅守“人民至上”情懷，錘煉“為民服務(wù)”本領(lǐng)，堅定不移深化機制創(chuàng)新、加快流程再造，用心用情擦亮“兗周到”服務(wù)品牌，爭做貼近企業(yè)群眾的“知心人”，服務(wù)企業(yè)群眾的“暖心人”，為兗州經(jīng)濟社會高質(zhì)量發(fā)展貢獻審批力量。