按照全省國有A級旅游景區(qū)免首道門票開放政策的部署和要求，泰山景區(qū)自2023年1月21日至3月31日實行免門票開放。

1月20日，泰安市政府新聞辦召開新聞發(fā)布會，泰山景區(qū)管委會、泰安市交通局、泰安市文旅局、泰安市交警支隊等單位負責人詳細解讀泰山免門票開放有關政策，提醒來泰游客提前做好入園預約、理性制定出行計劃。22日，大年初一，泰山景區(qū)進山進岱廟客流量達8.69萬人次，迎來今年首次客流高潮，當日，泰山景區(qū)發(fā)布“關于1月22日預約已滿的溫馨提示”和手機預警短信等。23日，發(fā)布“關于做好寒潮防范的提示”，再次提醒游客備足御寒衣物、小心冰凍路滑。24日，泰山景區(qū)從凌晨5時起連發(fā)三條寒潮提示，提醒游客防范寒潮天氣，保護健康安全。春節(jié)前，泰山為給來泰游客營造安全、有序、舒心的旅游環(huán)境，做了各類應對春節(jié)假期等旅游高峰期的工作準備，工作人員牢固樹立“游客的流向就是我們工作的方向，游客的需求就是我們服務的追求”意識，鞏固展示景區(qū)服務質量提升的成果，讓中外游客享受到家的溫馨。

限量預約

(相關資料圖)

泰山景區(qū)嚴格落實“限量、預約、錯峰”總要求，春節(jié)前，泰山景區(qū)全媒體發(fā)布限量預約方式，提醒游客“未預約不出行”，提前登錄“泰山景區(qū)”微信公眾號“微信購票”或美團官網“景點/門票”欄目線上實名制預約“0元門票”。此外，在入泰安公路場站、火車站高鐵站、城市廣場、景區(qū)進山口等區(qū)域滾動發(fā)布旅游應急信息、疏導信息、警示信息、限量預約、通告通知等內容，還組織“泰山娟姐”等自媒體博主對游客關心的景區(qū)限量、預約、停車等問題進行了詳細解讀。?

同時，泰安市委宣傳部、泰安市委網信辦調度多媒體平臺發(fā)布限量預約方式，并對運行時間、注意事項等信息進行發(fā)布；泰安市城市管理局在城區(qū)LED顯示屏進行限量預約錯峰信息的發(fā)布；泰安市交通運輸局、公交公司在公交站、汽車站、公交車、出租車、高速公路服務區(qū)的顯示屏進行循環(huán)播發(fā)旅游應急信息、疏導信息、警示信息、限量預約、通告通知等內容；泰山火車站、高鐵泰安站通過廣播、LED顯示屏循環(huán)播發(fā)旅游應急信息、疏導信息、警示信息、限量預約、通告通知；泰安市文旅局、市信息通信發(fā)展辦公室協(xié)調移動、聯(lián)通、電信公司發(fā)送預約分流、應急處置、疏導引導等手機短信。據統(tǒng)計，截至25日14時，共組織推送了迎戰(zhàn)寒潮天氣的應急短信170余萬條

進山秩序維護

進山入園，是景區(qū)做好安全工作的第一步。據了解，泰山景區(qū)在紅門區(qū)域、天外村區(qū)域、桃花峪區(qū)域聯(lián)合泰安市公安局、泰安市文旅局、泰安市衛(wèi)健委、泰安市交通運輸局等相關部門進行值班，做好游客進山進景點秩序維護工作；按照實名分時分區(qū)域預約程序，實施游客快速登記入園；嚴格安檢程序，嚴禁攜帶違禁物品及帳篷、紙香、無人機、孔明燈等進山等；增開進山檢票通道，優(yōu)化安檢和檢票流程，提高通行效率；利用LED顯示屏、電視機、小喇叭、志愿者等，做好信息動態(tài)發(fā)布，在方形廣場、天外村至桃花峪公交專線車站點等處設置溫馨提示牌、導向指引牌，引導游客有序進山；景區(qū)及市直相關單位機關干部全部下沉一線，充實一線力量，全力維護良好的旅游秩序。?

據了解，泰安市強化了重點區(qū)域的工作力量：組織警力40人負責紅門宮區(qū)域秩序；組織警力50人負責紅門游客中心區(qū)域秩序，根據現場情況，自1月23日8時至27日14時，泰安市森林消防大隊又增派10人維護秩序；泰安市公安局安排30人負責限流后的游客勸返及秩序維護工作。在天外村區(qū)域，值班人員在負責基礎入園和安檢等任務外，組織警力30人負責整個區(qū)域秩序，其中，20人負責限流后的游客勸返及秩序維護工作。泰安市交通局、泰安市文旅局等部門單位也抽調骨干力量充實到泰山景區(qū)的八大值班區(qū)域，與景區(qū)工作人員編組運行、服務游客。

從除夕到正月初三，泰山景區(qū)交警大隊啟動社會面巡防勤務，抓住除夕夜和正月初一“兩個高峰時段”，對票證處路口、天外村路口、紅門路等重點路段加強巡邏管控，同時，對紅門游客中心周邊道路易發(fā)生擁堵路段，增加警力指揮疏導，做好綜合巡邏、分級巡邏和精準巡邏，確保道路暢通。1月24日至25日，受降雪天氣影響，路面積雪結冰，嚴重影響過往車輛出行。期間，景區(qū)大隊副大隊長劉峰帶領值班人員冒雪疏導過往車輛，在普照寺、紅門等路口擺放安全提示牌，為駕駛員指明繞行路線，提醒他們注意交通安全。僅1月21日至24日，泰山景區(qū)交警大隊共出動警力300余人，警車120輛次，處理交通事故20余次，疏導車輛80000余輛。

景區(qū)內精準分流

據悉，泰山景區(qū)協(xié)調各部門組織人員及警力，在中天門區(qū)域、南天門區(qū)域、桃花源區(qū)域、岱廟區(qū)域等進行值班維護工作。

比如，在中天門區(qū)域組織警力100人，負責整個轄區(qū)秩序，抽選部分警力在中天門客運站、索道站、中天門管理區(qū)。做好溫馨提示、安全警示導引標識、分流護攔、廣播音響等應急設施設備的安裝、調試；加強重點區(qū)域、關鍵節(jié)點、高峰時段的秩序維護，通過多向引導分流、優(yōu)化購檢票及發(fā)車流程等措施，確保游覽秩序順暢有序。

南天門區(qū)域，安排景區(qū)值班人員及組織警力60人，充分發(fā)揮南天門39個黨員志愿疏導分流崗作用，在做好溫馨提示、安全警示導引標識、分流護攔、廣播音響等應急設施設備的安裝、調試之外，通過精細精準分流、單向限行分流等措施，杜絕區(qū)域上的“迎頭撞”和時間上的“集中匯流”，實現區(qū)域客流均衡，最大限度避免形成擁堵。

值得一提的是，當上下山游客較多形成區(qū)域匯集時，碧霞祠、南天門等區(qū)域及時啟用中央隔離護欄，實施精細精準分流疏導游客。在各分叉口設置前置疏導分流崗，根據游客游覽需求，為游客提供最為便捷、合理的游覽路線。下山客流量較大時，及時啟用朝陽洞至弘德樓分流盤道。觀日出區(qū)域游客下山，按照五條分流線路全部啟用的原則實施客流引導。

出山口安全有序

在天外村小廣場區(qū)域，組織景區(qū)人員及警力，加強小廣場區(qū)域公交車、出租車管理工作，引導下山游客安全有序出景區(qū)。

桃花峪區(qū)域，游客高峰期，票務運營中心引導游客快速出游客中心；泰安市交通局、泰安市公安局、交警支隊強化執(zhí)法力度，延長工作時間，嚴厲打擊“黑車”及亂停亂放等行為；泰安市交通局、泰安市公交公司及時增加公交車運力，加快游客出行速度，避免游客滯留。?

此外，在山城結合部森林防火管理方面，泰山景區(qū)組織工作人員在櫻桃園、竹林寺、紅門進行值班，并沿環(huán)山路巡防。嚴把重點區(qū)域各非游覽線路進山路口，認真做好驢友、香客等違規(guī)進山人員查堵工作。圍繞除夕夜等關鍵時段、重點區(qū)域，杜絕上墳祭祀、燃放煙花爆竹等違法違規(guī)行為。

暖心服務早有預案

記者在泰安市假日工作指揮部節(jié)前印發(fā)的全市春節(jié)假日工作方案和關于聯(lián)動做好泰山春節(jié)假日旅游服務工作的實施方案中看到，春節(jié)期間，遇有雨雪冰凍等惡劣天氣，或者其他突發(fā)意外情況，將按照《泰山景區(qū)客流高峰期應急突發(fā)事件處置預案》科學處置，避免次生災害發(fā)生，降低負面影響。

正如文件中提到的，24日泰山遇降雪、寒潮天氣（據查尋，山頂氣溫一度突降到-26℃），景區(qū)發(fā)動所有駐山人員，包括工作人員、駐山單位工作人員和經營從業(yè)人員，分片分段組成突擊隊，全力以赴進行清雪除冰作業(yè)，同時為游客提供免費休息室，免費熱水暖心服務。

中天門客運站為游客提供避寒保暖場所

比如，中天門客運站為游客提供避寒保暖場所，并為身體不適的游客提供基礎醫(yī)療救助。天外村游客中心醫(yī)療救助站第一時間為手部受傷游客做消毒、包扎處理，提醒游客小心出行；為行動不便的老年游客開通綠色通道，并守護老人順利乘車；游客證件遺落售票窗口，售票員積極聯(lián)系失主歸還證件；外地游客到紅門游客中心求助尋找走失兒子，工作人員立即安撫游客情緒，迅速組織多方尋找，最終在岱頂天街找到其失散的親人；游客上山途中丟失身份證到桃花峪游客中心尋求幫助，工作人員立即聯(lián)系客運車輛及失物招領處，多方查找最終找到并第一時間歸還失主。一聲親切的問候，一杯溫暖的熱水，一個關懷的攙扶，都折射出泰山景區(qū)溫馨優(yōu)質的旅游服務，在細微之處展現出泰山人的愛崗敬業(yè)，無私奉獻。96008888景區(qū)呼叫服務中心24小時并班運行，為游客提供門票價格、優(yōu)惠政策、景點信息、景區(qū)天氣等旅游信息。春節(jié)假期前三天共接聽游客來電15126件，為游客提供救援救助2385件，發(fā)布LED溫馨提示267條、廣播尋人、尋物6200余條，突發(fā)天氣溫馨廣播提示530余條，接到表揚電話88件。獲得到廣大游客的感謝和好評。

“我想下山，在一條公路上，走不動路，快要凍死了?！?月24日06時35分，96008888接到棗莊游客小陳的求助。工作人員一面與小陳通話讓其保持清醒，因來電人無法描述自己所在位置，話務員只能憑借電話中的“經過了一座橋”“看到過紅色房子”等關鍵信息，依靠多年來對景區(qū)的了解，判斷來電人所在地應該是到達馬蹄峪橋附近后，立即通過呼叫平臺啟動救援流程，聯(lián)動竹林寺管理區(qū)、票證稽查大隊，攜帶藥品、雪套、保護繩、取暖裝備等物資，一起向盤山路方向進行搜尋。因路面結冰，無法通車，工作人員只能步行搜尋，同時還要保持精神高度集中，防止出現滑倒、跌落等意外。歷時1個小時，工作人員找到小陳，工作人員立即將熱水、巧克力等物資拿給小陳，通過揉搓等方式促使其身體回溫。稍作休整后，工作人員將小陳安全護送下山。

泰安市文旅局組織市文化藝術中心、旅游發(fā)展服務中心、美術館、圖書館、文化館、山東梆子藝術研究院等文旅系統(tǒng)人員，聯(lián)合市旅行社協(xié)會、旅游行業(yè)和精品旅游促進會，共同組建了“泰安小美”春節(jié)假期志愿服務隊，40余名志愿者假日上崗，堅守在泰山景區(qū)紅門游客中心、天外村廣場為游客答疑釋惑，引導游客掃碼預約，介紹泰安豐富的旅游資源，勸導游客文明旅游，為游客提供全天候、全方位的志愿服務。

志愿者們耐心安撫未預約成功的游客，貼心地為他們介紹泰安其他景區(qū)景點，規(guī)劃旅游路線、推薦交通方式，對游客進行靈活引導、科學分流，保障了景區(qū)安然穩(wěn)定的旅游秩序。大年初三，寒潮來襲，氣溫驟降到零下13度，志愿者們堅守在戶外第一線，服務游客的熱情絲毫沒有減弱，手凍僵了、腳凍麻了，他們卻依然耐心解答游客提出的每一個問題。他們每人每天工作10小時以上，“風吹一天有點感冒”，志愿者說，“吃點藥是小事，服務游客是大事”。想游客所想，急游客所及，志愿者們視游客如親人。大年初一中午，志愿者賈海娟看到一個孩子東張西望、神情慌張，主動上前詢問得知他在下山途中與家人走散了，賈海娟幫助孩子聯(lián)系了家長，得知他還沒吃午飯，便買來食品和礦泉水，并親自陪伴孩子直到與家長團聚，孩子家長感激地說，“泰安人杰地靈人更好”！有一對年輕父母與孩子走散，志愿者幫助他到廣播站進行廣播；中老年游客不會網上預約、自助購票，志愿者熱情地幫助他們進行手機操作；天氣寒冷，志愿者們給游客倒上一杯熱氣騰騰的水；撿到丟失的身份證，志愿者接力尋找失主……像這樣的事情每天都在發(fā)生，志愿者們卻是輕描淡寫地說：“這是我們應該做的”。咨詢一天下來往往接待上千人，有的志愿者們嗓子啞了，有的凍感冒了，他們卻依然保持最佳狀態(tài)熱情迎接八方游客。

一句句親切的解答，一次次細心的服務，都傳達著融融暖意，志愿者們用真誠和熱情溫暖著游客的心。截至1月25日，志愿者已為1.3萬余名來泰游客提供咨詢服務，專業(yè)、親情、有溫度的咨詢服務讓外地游客豎起了大拇指。志愿者們用奉獻和付出，為泰安旅途增色添彩，讓來泰過年的游客感受到了家一樣的溫暖。

截至24日下午15時，經除雪除冰，紅門游覽路（徒步）正常開放，天外村、桃花峪游覽路（乘車）已經恢復通車，中天門、桃花源索道正常運營中。天氣寒冷、冰雪路滑，為確保身體健康和游覽安全，已進山的游客，請勿長時間逗留，以免凍傷，同時，建議已完成近期“0元門票”預約的游客可先退票，寒潮過后重新預約進山。25日早晨，記者通過泰山景區(qū)相關工作人員傳回的照片中看到，山頂、南天門索道站、中天門客運站秩序井然。

此外，為緩解自駕游停車壓力，泰安市提前發(fā)布了停車指南，公布了市政府停車場、泰山景區(qū)游客換乘中心停車場等2個免費停車場，天外村停車場、紅門生態(tài)停車場、紅門廣場游客中心停車場等6個收費停車場、環(huán)山路、虎山東路、迎勝東路、迎勝路北段等7個臨時停車路段的信息，固定停車位超過5000個、臨時停車位超過6000個，尤其是將全長26公里的環(huán)山路讓行于游客，疏導當地車輛繞行其他道路。泰安市各縣市區(qū)、功能區(qū)黨政機關、企事業(yè)單位向外地游客免費開放停車場。春節(jié)期間所見種種，無不彰顯泰山景區(qū)及泰安這座歷史文化名城的人文關懷。

（相關圖片均由景區(qū)提供）

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