為提高醫(yī)院管理水平，規(guī)范醫(yī)務(wù)行為；提升服務(wù)質(zhì)量，增加患者滿意度，深化優(yōu)質(zhì)醫(yī)療。8月26日下午，連云港和美家婦產(chǎn)醫(yī)院舉辦“感動式服務(wù)”主題培訓(xùn)講座。

連云港和美家婦產(chǎn)醫(yī)院業(yè)務(wù)院長李萍、副院長趙斯明等領(lǐng)導(dǎo)班子以及各職能部門、臨床醫(yī)技科室的在院職工約60余人現(xiàn)場參加了本次大會。會議由原濟(jì)南軍區(qū)106醫(yī)院（三甲醫(yī)院）婦產(chǎn)科主任，濟(jì)南市106醫(yī)院業(yè)務(wù)院長李紅主講。

本次講座以“感動式服務(wù)”為主題，李紅院長通過近期發(fā)生在醫(yī)院的實例，從患者的就醫(yī)感受、醫(yī)患相處方式和溝通技巧等方面講授了“感動式服務(wù)”的內(nèi)涵實質(zhì)。讓醫(yī)院職工明白立足本職，做好基礎(chǔ)工作并投入真誠的感情，主動為病人提供貼心服務(wù)是“感動式服務(wù)”的前提條件。

李紅院長指出：作為婦產(chǎn)專科醫(yī)院，和美家的患者、孕產(chǎn)婦是柔弱的女性群體，患者把安全、健康、生命交給我們，這都需要我們醫(yī)務(wù)工作者全力以赴，極度的熱情、全力的陪伴，幫助她們度過難關(guān)，走出困境。

醫(yī)院每天都在迎接新生命的誕生，人命關(guān)天，除了技術(shù)過硬，踐行感動式服務(wù)對于我們更是至關(guān)重要。感動服務(wù)強(qiáng)調(diào)全員、全心、全程。病人從門診到入院，從住院到出院的整個服務(wù)鏈要全員參與，全身心投入，提供全程感動服務(wù)。

在診療環(huán)節(jié)的各種場景、環(huán)境、檢查及治療過程中，最大限度減少病人的痛苦及恐懼心情，而沒有任何心理負(fù)擔(dān)，使就醫(yī)成為一個愉快和舒適的過程。這是醫(yī)院的追求，更是廣大患者的迫切需求。

李紅院長最后講到：相遇一刻，亦可感動一生。送人玫瑰，手有余香！

趙斯明副院長做現(xiàn)場總結(jié)

趙院長表示：李紅院長的精彩培訓(xùn)讓我們感受到了“感動式服務(wù)”是創(chuàng)造超過患者期望值并引起患者之間情感共鳴的一種新的服務(wù)體系。

連云港和美家婦產(chǎn)醫(yī)院自建院八年來始終堅持港式6S服務(wù)體系，而舒適化無痛醫(yī)療是感動式服務(wù)的臨床體現(xiàn)，和美家婦產(chǎn)醫(yī)院有良好的疼痛診療基礎(chǔ)，掌握了全面的鎮(zhèn)痛理論和技術(shù)，相較其他醫(yī)院具有明顯優(yōu)勢。醫(yī)院不僅在圍手術(shù)期將疼痛控制在微痛，甚至無痛的范圍內(nèi)，已經(jīng)成熟開展的鎮(zhèn)痛工作有術(shù)后鎮(zhèn)痛、分娩鎮(zhèn)痛，計劃生育等。醫(yī)療技術(shù)上的優(yōu)勢，能夠保障和美家給予患者超預(yù)期的感動式服務(wù)。

當(dāng)然，感動式服務(wù)是現(xiàn)代服務(wù)理念的又一次推進(jìn)，是建立在“滿意服務(wù)”基礎(chǔ)上的人性化互動式服務(wù)，是創(chuàng)造超過患者期望值的一種“創(chuàng)新服務(wù)”。一切從患者的角度利益出發(fā)，醫(yī)患之間是一個與疾病作斗爭的整體；是生死之交，必須要達(dá)成心靈上的默契、情感上的共鳴。

每一次細(xì)致服務(wù)的背后，是堅持超越的汗水；每一個細(xì)節(jié)都精心雕刻，把愛心放在工作中。今后，我們會長期、持續(xù)、反復(fù)落實“感動式服務(wù)”理念。深化服務(wù)品質(zhì)，用感動自己的方式，為港城市民的健康服務(wù)。

參加講座職工表示：培訓(xùn)讓人受益匪淺。以后會結(jié)合實際工作，從各自角度，各自崗位感悟和理解感動服務(wù)，在以后的工作中將今天學(xué)習(xí)到的感動式服務(wù)精神、服務(wù)理念落實到行動，從滿足患者的基本需要做起，為病人提供主動、超值的感動式服務(wù)。同時，今后要努力找尋工作中的不足和差距，制定切實可行的改進(jìn)措施，以“堅決執(zhí)行、馬上行動”的工作態(tài)度，不斷完善服務(wù)流程，細(xì)化服務(wù)內(nèi)涵，用醫(yī)術(shù)護(hù)佑健康，用服務(wù)感動港城。

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