【資料圖】
美國全國經(jīng)濟研究所(NBER)公布的最新報告,生成式人工智能可有效提高員工的生產(chǎn)力,對客戶服務部門員工的影響最為明顯。NBER主要調查了一家財富500強軟件公司,5000名客服使用一種基于Open AI的生成式預訓練轉換器大型語言模型最新版本構建的工具來協(xié)助他們履行職責。報告中所使用的衡量標準是每小時能夠解決的客戶問題數(shù)量,發(fā)現(xiàn)生成式人工智能可以使員工的工作效率平均提高14%。
信息來源:科創(chuàng)板日報
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