作為國民經(jīng)濟(jì)的重要組成部分，成千上萬的小微企業(yè)蓬勃發(fā)展，離不開高效的金融支持。成立近30年來，民生銀行（600016.SH）始終秉持“服務(wù)大眾，情系民生”企業(yè)使命，持續(xù)為小微企業(yè)提供高效、便捷的金融服務(wù)。近期，民生銀行進(jìn)一步優(yōu)化小微保函業(yè)務(wù)，提升小微企業(yè)客戶體驗(yàn)。

專業(yè)指導(dǎo)，快捷辦理保函業(yè)務(wù)

(資料圖片)

“真沒想到，上午提交申請(qǐng)，下午就拿到了保函！要是沒這服務(wù)，我們公司這次中標(biāo)的項(xiàng)目恐怕就泡湯了。”看著手中的履約保函，寧波某泵業(yè)有限公司負(fù)責(zé)人張先生高興地說。

作為一家主營水泵綜合維護(hù)的小微企業(yè)負(fù)責(zé)人，張先生的公司近期接到了一筆重要的項(xiàng)目中標(biāo)通知，但三天內(nèi)開立履約保函的要求，難住了企業(yè)。

“之前從沒接觸過保函，以為流程復(fù)雜又麻煩，看到中標(biāo)通知要求瞬間不知道如何是好。”抱著試一試的心態(tài)，張總向民生銀行寧波分行客戶經(jīng)理咨詢。得知企業(yè)需求，客戶經(jīng)理第一時(shí)間詳細(xì)講解了小微保函的業(yè)務(wù)模式，還結(jié)合企業(yè)的經(jīng)營情況，對(duì)保函業(yè)務(wù)給出了專業(yè)的指導(dǎo)意見?！翱蛻艚?jīng)理告訴我們，針對(duì)我們這樣的小微企業(yè)，民生銀行設(shè)計(jì)了全線上申請(qǐng)流程，企業(yè)網(wǎng)銀操作就能申請(qǐng)履約保函，都不用來網(wǎng)點(diǎn)辦理?！?

不僅業(yè)務(wù)辦理流程高效便捷，客戶經(jīng)理的細(xì)致服務(wù)更撫平了他焦急的情緒。原來，客戶經(jīng)理充分考慮到企業(yè)首次辦理保函業(yè)務(wù)經(jīng)驗(yàn)不足以及業(yè)務(wù)辦理時(shí)間緊迫的情況，特意提醒他注意合同中關(guān)于保函的條款要求，比如有效期、擔(dān)保金額等細(xì)節(jié)，還提前對(duì)業(yè)務(wù)辦理所需的資料進(jìn)行了前置審核，避免后續(xù)因材料不符耽誤業(yè)務(wù)辦理。

“以前覺得銀行的金融服務(wù)離我們小微企業(yè)很遠(yuǎn)，這次才發(fā)現(xiàn)，民生銀行比企業(yè)還懂行業(yè)需求，連合同里的‘門道’都幫我們捋得清清楚楚?！睆埾壬f。

全程服務(wù)，企業(yè)“省心又省力”

更讓張先生感動(dòng)的是，從材料準(zhǔn)備到保函開立，民生銀行為企業(yè)提供了全程跟蹤服務(wù)?？蛻艚?jīng)理專門建了一個(gè)服務(wù)群，把需要準(zhǔn)備的材料清單、填寫模板都發(fā)在群里，隨時(shí)在線解答企業(yè)疑問。

“由于第一次接觸保函，就算是網(wǎng)銀申請(qǐng)自己心里也沒底，沒想到客戶經(jīng)理直接上門指導(dǎo)，10分鐘就申請(qǐng)完成了。本來以為保函申請(qǐng)要來回跑銀行好幾趟，結(jié)果全線上就辦好了，太省心了?！睆埾壬f，民生銀行寧波分行還開通了“小微綠色通道”，安排專人加急跟進(jìn)企業(yè)的這一筆保函申請(qǐng)。貼心細(xì)致的全程服務(wù)，張總表示自己感受到了民生銀行用心服務(wù)客戶的溫暖。

高效辦結(jié)，解企業(yè)“燃眉之急”

最讓企業(yè)驚喜的是保函辦理速度?！?月26日上午8點(diǎn)半，我們提交了所有材料，11 點(diǎn)左右就收到了銀行的審核通過通知?？蛻艚?jīng)理第一時(shí)間將保函影像件發(fā)了過來，紙質(zhì)版也很快送了過來?！?從提交申請(qǐng)到拿到保函，全程只用了半天時(shí)間，遠(yuǎn)遠(yuǎn)少于張先生預(yù)期的“至少3天”。

“拿到保函的當(dāng)天，我們就順利交給了甲方，現(xiàn)在就可以安心履行合同了。以前覺得小微企業(yè)融資難、辦事難，但民生銀行的小微保函服務(wù)，專業(yè)、高效，以后公司有金融需求，肯定第一時(shí)間找他們！”張先生欣喜地說。

據(jù)了解，民生銀行在針對(duì)小微保函業(yè)務(wù)流程優(yōu)化問題上，將業(yè)務(wù)平均辦理時(shí)間壓縮至1個(gè)工作日內(nèi)，對(duì)于緊急需求的客戶，更是能實(shí)現(xiàn)“半天辦結(jié)”。同時(shí)，為快速響應(yīng)企業(yè)需求，民生銀行寧波分行還組建了專業(yè)的小微服務(wù)團(tuán)隊(duì)，為企業(yè)提供從業(yè)務(wù)咨詢到材料準(zhǔn)備的全程指導(dǎo)，用心用情細(xì)致服務(wù)。

下階段，民生銀行將持續(xù)推進(jìn)服務(wù)優(yōu)化，以更高的效率、更暖的服務(wù)為小微企業(yè)發(fā)展保駕護(hù)航，以實(shí)際行動(dòng)潤澤經(jīng)濟(jì)的“毛細(xì)血管”。

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