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東南網(wǎng)龍巖12月16日訊當(dāng)客戶因重疾住院、意識(shí)不清，卻面臨急需用錢的困境時(shí)，銀行服務(wù)該如何抵達(dá)？近日，郵儲(chǔ)銀行新羅區(qū)支行以實(shí)際行動(dòng)給出了溫暖而專業(yè)的答案。

近日，客戶王先生因突發(fā)重疾入院，身處重癥監(jiān)護(hù)室，意識(shí)不清且無(wú)法行動(dòng)，但其家庭正面臨迫切的資金使用需求。獲悉這一特殊情況后，郵儲(chǔ)銀行新羅區(qū)支行高度重視，第一時(shí)間安排雙人服務(wù)小組前往醫(yī)院進(jìn)行現(xiàn)場(chǎng)核實(shí)。到達(dá)現(xiàn)場(chǎng)后，工作人員嚴(yán)格遵循業(yè)務(wù)流程，認(rèn)真查驗(yàn)客戶家屬提供的戶口簿等資料，確認(rèn)親屬關(guān)系，并審慎評(píng)估客戶本人確已喪失清晰表達(dá)能力。在向家屬詳盡告知代辦業(yè)務(wù)相關(guān)風(fēng)險(xiǎn)并取得其同意后，服務(wù)小組高效協(xié)助客戶配偶辦理了客戶信息更新、密碼重置等關(guān)鍵業(yè)務(wù)，及時(shí)疏通了資金使用的“堵點(diǎn)”，緩解了這個(gè)家庭的燃眉之急。

“臥床期間就解決了問(wèn)題，你們真是幫了大忙！”家屬的由衷感謝，是對(duì)此次服務(wù)最真實(shí)的認(rèn)可。這背后，是郵儲(chǔ)銀行新羅區(qū)支行已建立并持續(xù)完善的特殊客戶服務(wù)機(jī)制在支撐。針對(duì)行動(dòng)不便、重病住院等無(wú)法親臨網(wǎng)點(diǎn)的特殊群體，該行已形成一套涵蓋應(yīng)急響應(yīng)、上門辦理、風(fēng)險(xiǎn)可控的常態(tài)化服務(wù)流程，為社保卡激活、密碼重置、信息修改等緊急業(yè)務(wù)提供“綠色通道”。特別是對(duì)于ICU等危急場(chǎng)景，可快速啟動(dòng)“金融應(yīng)急”服務(wù)，確保響應(yīng)及時(shí)、辦理順暢。同時(shí)，該行不斷優(yōu)化適老化及特殊群體服務(wù)細(xì)節(jié)，通過(guò)流程指引、設(shè)備輔助與人員協(xié)助相結(jié)合，致力提供更周全、更貼心、更無(wú)障礙的服務(wù)體驗(yàn)。

一次上門服務(wù)，解的是客戶一時(shí)之難；一套長(zhǎng)效機(jī)制，守的是為民服務(wù)初心。郵儲(chǔ)銀行新羅區(qū)支行將以此次服務(wù)為新的起點(diǎn)，繼續(xù)推動(dòng)金融服務(wù)向下沉潛、向需而行，持續(xù)關(guān)注并響應(yīng)特殊群體的金融需求，讓服務(wù)更有溫度、更有速度、更有準(zhǔn)度。

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