人工智能洶涌而來。如今，產(chǎn)品設(shè)計(jì)和生產(chǎn)制造正在變得更懂人的需求，更懂消費(fèi)的需要。因?yàn)?，人可以不在現(xiàn)場，但供應(yīng)鏈與生產(chǎn)卻可以做到 " 因人而變 "。
(資料圖片僅供參考)
作為中國制造業(yè)的創(chuàng)新先鋒，聯(lián)想集團(tuán)打造智慧供應(yīng)鏈的努力一直為外界所稱道。憑借其全球化、智能化、混合型制造模式兼具的領(lǐng)先供應(yīng)鏈能力，聯(lián)想集團(tuán)第 8 次入選知名數(shù)據(jù)研究機(jī)構(gòu) Gartner 的 2022 年全球供應(yīng)鏈 25 強(qiáng)，位列第九。
Gartner2022 年全球供應(yīng)鏈 25 強(qiáng)，聯(lián)想集團(tuán)位列第九所謂智慧供應(yīng)鏈，指的就是利用智慧化平臺(tái)去計(jì)算、思考、決策，通過數(shù)字化運(yùn)營平臺(tái)去量化供應(yīng)商供貨量、供貨合理價(jià)格、倉儲(chǔ)量、入倉位置、用戶喜好等做出精準(zhǔn)預(yù)測，從而指導(dǎo)企業(yè)經(jīng)營以及倉儲(chǔ)、運(yùn)輸?shù)茸詣?dòng)化作業(yè)。
不僅如此，針對要做決策的目標(biāo)，智慧供應(yīng)鏈還可以建立計(jì)算模型，運(yùn)用 AI 深度挖掘分析相關(guān)數(shù)據(jù)，指導(dǎo)整個(gè)產(chǎn)業(yè)鏈的運(yùn)轉(zhuǎn)。
這些供應(yīng)鏈 AI 系統(tǒng)經(jīng)過自我學(xué)習(xí)，還可以預(yù)測未來的供應(yīng)鏈問題，主動(dòng)決策、自主執(zhí)行相應(yīng)的解決方案，進(jìn)一步提升客戶體驗(yàn)。
而移動(dòng)業(yè)務(wù)是聯(lián)想集團(tuán)的核心業(yè)務(wù)之一?，F(xiàn)在，聯(lián)想移動(dòng)設(shè)備供應(yīng)鏈（MDSC，Mobile Device Supply Chain）部門把智能運(yùn)營和數(shù)字化轉(zhuǎn)型以及客戶體驗(yàn)改善，作為實(shí)現(xiàn)智慧供應(yīng)鏈的助推器。所以，當(dāng)我們在人工智能時(shí)代談?wù)摴?yīng)鏈的時(shí)候，我們并不僅僅局囿于談?wù)撠浳锱c生產(chǎn)，還關(guān)乎到人的體驗(yàn)。
01 爆款折疊手機(jī)的背后：是有思考能力的新產(chǎn)品導(dǎo)入數(shù)字化系統(tǒng)
智能手機(jī)產(chǎn)業(yè)鏈，可謂是中國制造的標(biāo)桿。從新品制造到品牌打造，中國廠商們廝殺激烈。從配置到外觀再到用戶體驗(yàn)，但凡能發(fā)揮創(chuàng)造力的地方，都有品牌能玩出花樣。
折疊屏智能手機(jī)便是典型案例。幾年時(shí)間，從無到有，再到現(xiàn)在百花齊放，折疊屏手機(jī)翻紅成為手機(jī)市場新寵兒。市場研究公司 IDC 發(fā)布的手機(jī)季度跟蹤報(bào)告顯示，2023 年第一季度，中國折疊屏產(chǎn)品出貨量保持穩(wěn)定，同比增長 52.8%。
但是，折疊屏手機(jī)的耐用性和可靠性也是不少消費(fèi)者心中的疑問。要在滿足消費(fèi)者不斷變化的 " 新鮮感 " 和保證產(chǎn)品的 " 可靠性 " 之間取得平衡，聯(lián)想旗下的摩托羅拉 Moto Razr 做到了。
摩托羅拉 Moto Razr作為最早做折疊屏手機(jī)的元老級(jí)品牌，可以說摩托羅拉開創(chuàng)了柔性屏幕技術(shù)的先河。比如，如今在折疊屏手機(jī)領(lǐng)域中幾乎都在使用的 " 水滴鉸鏈 " 技術(shù)，就是某種程度上從 Moto 早期的技術(shù)升級(jí)而來。
而摩托羅拉的 Moto Razr 不僅可以實(shí)現(xiàn)折疊效果，還具有極高的耐用性和穩(wěn)定性，還能保證每年不斷推出新品，這背后的智能新品導(dǎo)入管理系統(tǒng) Intelligent New Product Introduction（簡稱 i-NPI）功不可沒。
新產(chǎn)品導(dǎo)入（NPI）不同于量產(chǎn)，市場的各種特殊需求、產(chǎn)品開發(fā)成熟度、供應(yīng)商段的穩(wěn)定性、工廠產(chǎn)線的能力等諸多約束，使新產(chǎn)品導(dǎo)入管理變得非常復(fù)雜，且這些工作以前往往都需要手工完成。
在這過程中，還會(huì)產(chǎn)生大量的數(shù)據(jù)，如何利用這些數(shù)據(jù)幫助業(yè)務(wù)提升效率，降低設(shè)計(jì)研發(fā)成本，應(yīng)對多變市場，更好地滿足客戶需求，亟需一套完整全面的數(shù)字化解決方案提供支持。
智能生產(chǎn)出貨計(jì)劃算法的前后對比在此背景下，聯(lián)想移動(dòng)設(shè)備供應(yīng)鏈 ( MDSC ) 定義和建設(shè)了 i-NPI（平臺(tái)）。這個(gè) " 一平臺(tái) "，" 一門戶 "," 全鏈路服務(wù) " 的 MDSC NPI 業(yè)務(wù)生態(tài)系統(tǒng)，涵蓋了 NPI 主要負(fù)責(zé)的業(yè)務(wù)模式和流程，集 Project Shippable Supply ( PSS ) 、殼體供應(yīng)、大數(shù)據(jù)匯總和分析報(bào)告，流程管理等多功能于一體的 NPI 多維項(xiàng)目管理系統(tǒng)，同時(shí)運(yùn)用新型業(yè)務(wù) / 數(shù)據(jù)應(yīng)用模式，支持橫向業(yè)務(wù)協(xié)同、縱向管控到位，數(shù)據(jù)分析由點(diǎn)狀需求支撐向數(shù)據(jù)自助分析模式轉(zhuǎn)變，實(shí)現(xiàn)科學(xué)運(yùn)營與智能創(chuàng)新。
在此基礎(chǔ)上，MDSC 就可以將供應(yīng)鏈新產(chǎn)品導(dǎo)入全流程的管理工作全部從線下轉(zhuǎn)到線上，實(shí)現(xiàn)端到端數(shù)據(jù)和流程的可視化、透明化、可追溯性，有效避免了數(shù)據(jù)孤島的產(chǎn)生。另外還能將復(fù)雜工作通過智能工具從手動(dòng)變成自動(dòng)，并提供智能決策，大幅提升效率，產(chǎn)品導(dǎo)入周期因此縮短了 21 天。
02 高質(zhì)量交付：讓產(chǎn)品與消費(fèi)者良性 " 互動(dòng) "
新品研發(fā)只是第一步，一款新的手機(jī)產(chǎn)品上市銷售后，通過供應(yīng)鏈質(zhì)量的智能數(shù)據(jù)分析，不僅可以提高售后服務(wù)水平、指導(dǎo)生產(chǎn)流程，還能促進(jìn)消費(fèi)者反饋與產(chǎn)品之間的良性互動(dòng)。
舉例來說，當(dāng)手機(jī)出現(xiàn)質(zhì)量問題影響客戶使用，客戶通常會(huì)在售后服務(wù)端進(jìn)行維修或者更換，售后服務(wù)端系統(tǒng)就會(huì)自動(dòng)上傳故障機(jī)器的記錄到系統(tǒng)中。結(jié)合手機(jī)的激活記錄和返修記錄，系統(tǒng)就能統(tǒng)計(jì)出從激活開始到現(xiàn)在這一段時(shí)間內(nèi)該機(jī)型的售后返修率，從而預(yù)測出完整一年的售后返修情況，以指導(dǎo)手機(jī)產(chǎn)品的設(shè)計(jì)改進(jìn)。
售后熱點(diǎn)問題，多拖一秒都是對品牌的傷害。為了給用戶帶來更好的體驗(yàn)，產(chǎn)品改進(jìn)的速度和效率顯得尤為重要。聯(lián)想移動(dòng)設(shè)備供應(yīng)鏈（MDSC）自研了兩套分析預(yù)測模型支持供應(yīng)鏈質(zhì)量管理、提升用戶體驗(yàn)。
神經(jīng)網(wǎng)絡(luò)結(jié)構(gòu)圖第一套模型是 Early Insight Warranty（EIW）數(shù)據(jù)模型。它是基于機(jī)器學(xué)習(xí)的回歸分析進(jìn)行產(chǎn)品售后返修率的預(yù)測模型。
具體來說，通過激活數(shù)據(jù)及返修數(shù)據(jù)進(jìn)行預(yù)測，既可以優(yōu)化研發(fā)及生產(chǎn)制造過程，降低成本，提高產(chǎn)品質(zhì)量和可靠性，也可以預(yù)測未來維修需求和維修成本，進(jìn)而制定相應(yīng)的維修策略，提早安排和規(guī)劃售后服務(wù)備件，提高維修效率和服務(wù)質(zhì)量。
此外，EIW 模型還可以指導(dǎo)風(fēng)險(xiǎn)管理，使得相關(guān)方可以盡早制定質(zhì)量管理決策，導(dǎo)入對應(yīng)措施，提早規(guī)避風(fēng)險(xiǎn)，提高用戶滿意度。
ODF 工作原理圖第二套 On-Device Feedback（ODF）模型則是基于 NLP（自然語言處理）技術(shù)開發(fā)的用戶反饋分析工具。該模型可以自動(dòng)識(shí)別和分類客戶反饋信息，并將其轉(zhuǎn)化為結(jié)構(gòu)化的數(shù)據(jù)。這些數(shù)據(jù)可以被用于分析和監(jiān)測產(chǎn)品質(zhì)量和客戶體驗(yàn)的變化和趨勢。
該模型能夠幫助客戶質(zhì)量管理團(tuán)隊(duì)快速識(shí)別售后質(zhì)量問題，進(jìn)而立即響應(yīng)，改善售后質(zhì)量。值得一提的是模型中基于多年的業(yè)務(wù)積累整理而成標(biāo)簽（Tags）表，不僅是能對質(zhì)量問題進(jìn)行分類，支持持續(xù)更新，而且它的工作效率更是驚人，原來用人工分析約 100 條 / 小時(shí)，而 ODF 自動(dòng)分析可以達(dá)到約 2000 條 / 小時(shí)，效率提升 20 倍。
有了 EIW 預(yù)測模型和 ODF 分析模型，以及背后的更多的智能數(shù)據(jù)應(yīng)用場景，讓供應(yīng)鏈各環(huán)節(jié)產(chǎn)生的數(shù)據(jù)不再僅是冰冷的 " 指標(biāo) "，更是服務(wù)于客戶的 " 指南 "。
整體而言，MDSC 通過對質(zhì)量數(shù)據(jù)智能運(yùn)用和互聯(lián)互通的數(shù)字化系統(tǒng)來保持高水平的生產(chǎn)效率和供應(yīng)鏈運(yùn)作能力，在面對不斷變化的市場環(huán)境和各種挑戰(zhàn)時(shí)，能夠穩(wěn)定、高效地交付高質(zhì)量產(chǎn)品，并迅速響應(yīng)客戶需求，助力提升客戶體驗(yàn)。
03 聯(lián)想移動(dòng)設(shè)備供應(yīng)鏈：支持聯(lián)想第二曲線
不論是 i-NPI 系統(tǒng)的打造，還是 EIW 和 ODF 模型的運(yùn)用，都是在以韌性、高效和客戶體驗(yàn)為導(dǎo)向的移動(dòng)設(shè)備供應(yīng)鏈（MDSC）關(guān)鍵策略的支持下進(jìn)行的。即使此前的疫情一度給供應(yīng)鏈帶來巨大壓力，聯(lián)想仍能保持高質(zhì)量的交付。
在包括 MDSC 部門在內(nèi)的聯(lián)想全球供應(yīng)鏈支持下，疫情時(shí)間，聯(lián)想集團(tuán)非但沒有出現(xiàn)大規(guī)模停產(chǎn)停工，反而抓住了增長機(jī)遇。2021/22 財(cái)年手機(jī)業(yè)務(wù)全財(cái)年?duì)I業(yè)額同比增速高于市場 30 個(gè)百分點(diǎn)的同時(shí)，運(yùn)營利潤達(dá)到 23 億人民幣，同比增長 110%，創(chuàng)造了自摩托羅拉并購以來的最高；安卓平板電腦年同比增長 20.2%，保持安卓市場全球第二。
在 2022/23 財(cái)年，盡管市場行情整體下滑，但聯(lián)想手機(jī)業(yè)務(wù)在拉美市場仍然保持前三的市場排名，平板產(chǎn)品也維持著安卓市場前三的成績，成功助力聯(lián)想集團(tuán)打造第二增長曲線。
聯(lián)想移動(dòng)業(yè)務(wù)在產(chǎn)品創(chuàng)新上同樣驚喜連連。最新一季的財(cái)報(bào)（2022/23 財(cái)年第三季度）的數(shù)據(jù)顯示，智能手機(jī)業(yè)務(wù)連續(xù) 11 個(gè)季度保持盈利，其中高端產(chǎn)品 motorola edge 的激活量年比年提升了 74%。聯(lián)想首款專為商用場景設(shè)計(jì)的手機(jī) Lenovo ThinkPhone by Motorola，憑借其在安全和生產(chǎn)力的強(qiáng)大定位 , 嬴得 15 項(xiàng) "Best of CES" 獎(jiǎng)項(xiàng)。
"Best of CES" 獎(jiǎng)項(xiàng)聯(lián)想首款專為商用場景設(shè)計(jì)的手機(jī) Lenovo ThinkPhone三年前，楊元慶在聯(lián)想集團(tuán)云誓師大會(huì)上指出，這是聯(lián)想集團(tuán)轉(zhuǎn)危為機(jī)的時(shí)刻。如今，楊元慶在 2023/24 財(cái)年誓師大會(huì)上宣布聯(lián)想集團(tuán)新財(cái)年 " 五大目標(biāo) "，其中移動(dòng)業(yè)務(wù)集團(tuán)（MBG）營業(yè)額實(shí)現(xiàn) 15% 的年比年增長，業(yè)務(wù)成長到 80 億美元的規(guī)模。
聯(lián)想移動(dòng)設(shè)備供應(yīng)鏈負(fù)責(zé)人張偉透露，內(nèi)部正以 " 高效、增長、韌性 " 為戰(zhàn)略支柱，以 " 持續(xù)的數(shù)字化轉(zhuǎn)型 " 為基礎(chǔ)，始終以 " 服務(wù)客戶 " 為中心，打造 " 全棧 " 式供應(yīng)鏈的競爭優(yōu)勢。來確保業(yè)務(wù)連續(xù)性和業(yè)務(wù)的有機(jī)增長，助力實(shí)現(xiàn)移動(dòng)設(shè)備業(yè)務(wù)目標(biāo)。
標(biāo)簽：
參與評論