77歲的閻阿姨午飯后來(lái)到位于泰安路41號(hào)的一間“門(mén)面”，把身份證和醫(yī)?？ń唤o了工作人員。晚飯前，閻阿姨就拿到了嶄新的就醫(yī)記錄冊(cè)，并拿回了自己的證件。

(資料圖片)

其實(shí)這個(gè)裝修復(fù)古、推疊起大窗戶就能坐在窗臺(tái)上的“店面”，并不是咖啡輕食店，而是湖南街道興武居民區(qū)黨群服務(wù)站。作為武康片區(qū)興武居委的臨街設(shè)置，這里是具有服務(wù)接待功能的“一站式”便民服務(wù)點(diǎn)。走過(guò)的居民，時(shí)不時(shí)探頭張望，偶爾在晴天的時(shí)候，還有居民會(huì)在窗臺(tái)上坐上一小會(huì)兒。

2022年底，居委會(huì)沿街設(shè)置的硬件（裝修）已經(jīng)收尾，軟件（功能）的設(shè)置如火如荼地開(kāi)展討論中。在武康片區(qū)居民議事會(huì)上，不少居民提出一個(gè)想法：街道的社區(qū)事務(wù)受理中心離得比較遠(yuǎn)，希望沿街設(shè)置可以將社區(qū)事務(wù)受理中心的部分事務(wù)延伸到居委，將來(lái)可以方便居民辦理一些簡(jiǎn)單的事務(wù)。

住在泰安路的閻阿姨在這間“門(mén)面”剛開(kāi)張的時(shí)候，就來(lái)打聽(tīng)這里究竟能干些什么？在短短幾小時(shí)內(nèi)完成幫辦事項(xiàng)后，閻阿姨對(duì)居委翹起了大拇指：“我們居委的為民服務(wù)做得真是太好了！不僅動(dòng)作快，還很專業(yè)，真的是為我們居民辦實(shí)事啊！”

記者了解到，湖南街道社區(qū)事務(wù)受理服務(wù)中心（以下簡(jiǎn)稱中心）原本設(shè)在淮海中路上，興武居委的居民基本上步行五分鐘就能抵達(dá)。搬到復(fù)興西路8號(hào)以后，武康片區(qū)居民辦事就要從街道轄區(qū)的西邊跑到東邊，這兩公里的距離對(duì)于老人和行動(dòng)不便的人來(lái)說(shuō)，就有點(diǎn)遠(yuǎn)了。

打造“15分鐘生活圈”，讓群眾辦事更方便，武康片區(qū)黨委主動(dòng)開(kāi)門(mén)納諫，專門(mén)組織周邊居民開(kāi)展了可行性細(xì)化討論。關(guān)于服務(wù)對(duì)象，要把居委有限的服務(wù)資源用在確實(shí)需要幫助的人群身上，特別是腿腳不便的老年人和殘疾人。湖南街道社區(qū)事務(wù)受理中心主任杜冬俠表示：“前期與興武居委溝通下來(lái)，梳理了可以幫辦的事項(xiàng)，主要是針對(duì)老弱病殘?zhí)峁┓?wù)?！?/p>

閻阿姨那天來(lái)申請(qǐng)幫辦就醫(yī)記錄冊(cè)，就是興武居民區(qū)書(shū)記沈浩騎著電瓶車去辦理的。在幫辦前，居委工作人員會(huì)與居民有個(gè)協(xié)商，是當(dāng)天能辦結(jié)，還是需要第二天才能完成，這涉及居民的證件是否能當(dāng)天還回去。沈浩告訴記者，目前為居民幫辦，主要是居委的2位男同志開(kāi)電瓶車去“跑腿”。

杜冬俠說(shuō)：“居委幫辦會(huì)提前與我們中心溝通，如果不是急事，就正常取號(hào)在窗口排隊(duì)辦理。如果事情緊急，那么我們會(huì)對(duì)2個(gè)機(jī)動(dòng)的受理窗口進(jìn)行一個(gè)調(diào)整，把綜合受理窗口人員安排到機(jī)動(dòng)窗口來(lái)辦理。我們盡量當(dāng)天件不隔夜，盡量讓居民當(dāng)天就能拿回自己的證件?！?/p>

居委沿街設(shè)置，是居委會(huì)的社工在接待居民、為居民服務(wù)的過(guò)程中，進(jìn)一步磨合和加深居民感情的一種方式方法。為了做好首問(wèn)接待，第一時(shí)間回應(yīng)居民的訴求，在沿街設(shè)置的點(diǎn)位上，每一位值班的居委工作人員都需要具備“全崗?fù)ā钡哪芰Α?/p>

湖南街道服務(wù)辦主任王心睿在談到居委幫辦時(shí)，把中心比作大本營(yíng)，把居委幫辦比喻成毛細(xì)血管，居委沿街設(shè)置成了中心的一個(gè)延伸觸角，毛細(xì)血管從大本營(yíng)把可以辦理的事項(xiàng)緩緩輸送到各個(gè)居委社區(qū)。據(jù)了解，居委幫辦事項(xiàng)目前開(kāi)通了四項(xiàng)，分別是：就醫(yī)記錄冊(cè)、敬老卡、工資復(fù)審和大病登記事宜。截至四月底，已完成了沿街設(shè)置的興武、武康居委都開(kāi)通了居委幫辦的服務(wù)。

記者：王潔敏

編輯：陳思宜

校對(duì)：耿潔玉

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